Reklamačný poriadok

1. Účel a rozsah

Tento reklamačný poriadok vysvetľuje postup pri uplatnení a vybavení práv zo zodpovednosti za vady podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, Občianskeho zákonníka a pri podnikateľoch podľa príslušných ustanovení Obchodného zákonníka. Uplatňuje sa na tovar predávaný cez secanskynoze.sk, na brúsenie a ďalšie servisné služby a na dobrovoľnú záruku uvedenú nižšie.

Žiadne ustanovenie tohto poriadku neobmedzuje práva, ktoré spotrebiteľovi priznáva zákon. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci podnikania alebo povolania.

2. Zodpovednosť za vady tovaru

Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za to, že tovar pri dodaní zodpovedá dohodnutým a zákonným požiadavkám, najmä opisu, druhu, množstvu, kvalite, funkčnosti a obvyklému účelu. Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú mal tovar pri dodaní a ktorá sa prejaví v zákonnej dobe zodpovednosti za vady; pri novom spotrebnom tovare ide spravidla o dva roky od dodania, ak zákon neurčuje inak.

Spotrebiteľ má podľa povahy vady a zákonných podmienok najmä právo na opravu alebo výmenu, primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy. Zvolený spôsob nápravy môže byť obmedzený iba v prípadoch dovolených zákonom, napríklad ak by bol nemožný alebo by v porovnaní s druhou možnosťou vyžadoval neprimerané náklady.

3. Vady brúsenia a servisnej služby

Brúsenie alebo servis vykonáme odborne, riadne, podľa dohodnutého zadania a s ohľadom na účel a technický stav odovzdanej veci. Reklamovať možno najmä nevykonanie dohodnutej práce, preukázateľne nedostatočné vykonanie, nedohodnutú zmenu geometrie, poškodenie spôsobené nesprávnym pracovným postupom alebo zámenu odovzdanej veci.

Pri posúdení sa zohľadní pôvodný stav, materiál, predchádzajúce brúsenie, dohodnutý rozsah a bežné technologické stopy. Samotné bežné opotrebovanie ostria, rýchlosť ďalšieho otupenia závislá od materiálu a používania ani vopred oznámené poškodenie nie sú automaticky vadou služby. Toto pravidlo nemožno použiť na vylúčenie zodpovednosti za škodu spôsobenú naším nesprávnym postupom.

4. Dobrovoľná doživotná záruka na nože Sečanský™

SEJKA s. r. o. poskytuje nad rámec zákonných práv dobrovoľnú doživotnú záruku na výrobné vady materiálu, tepelného spracovania a vyhotovenia nožov Sečanský™. „Doživotná“ znamená po dobu obvyklej použiteľnej životnosti pôvodného výrobku, nie život zákazníka ani neobmedzenú odolnosť proti poškodeniu.

Ak sa výrobná vada preukáže, nôž podľa primeranosti opravíme alebo vymeníme za rovnaký či porovnateľný model. Na uplatnenie tejto dobrovoľnej záruky musí zákazník odovzdať celý nôž s jeho výrobným číslom, aby bolo možné overiť pôvod a posúdiť vadu. Ak je číslo následkom reklamovanej výrobnej vady nečitateľné, pôvod možno preukázať aj iným hodnoverným spôsobom.

Dobrovoľná doživotná záruka je na pôvodný nôž jednorazová. Ak je reklamácia vybavená výmenou za náhradný kus, na náhradnom kuse nezačína nová doživotná záruka a pôvodná dobrovoľná záruka sa neobnovuje. Tým nie sú dotknuté zákonné práva zákazníka zo zodpovednosti za vady opraveného alebo náhradného výrobku.

Dobrovoľná záruka sa nevzťahuje najmä na:

• bežné opotrebovanie a prirodzené otupenie ostria,
• mechanické poškodenie vrátane zlomenia alebo deformácie pri páčení, páde, údere či sekaní nevhodného materiálu,
• poškodenie požiarom, extrémnou teplotou, chemikáliami alebo hrubým mechanickým zničením,
• koróziu spôsobenú zanedbanou údržbou,
• neodborné úpravy, zásahy alebo brúsenie, ktoré spôsobilo reklamovanú vadu,
• stratu noža alebo prípady, keď nie je možné predložiť celý výrobok na posúdenie.

Uvedené výluky sa týkajú iba dobrovoľnej záruky a neobmedzujú zákonné práva pri vade, za ktorú zodpovedá predávajúci.

5. Ako reklamáciu uplatniť

Reklamáciu môžete uplatniť:

• elektronickým formulárom na tejto stránke,
• e-mailom na info@secanskynoze.sk,
• poštou na adresu SEJKA s. r. o., Miezgovce 102, 957 01 Bánovce nad Bebravou,
• osobne na rovnakej adrese po predchádzajúcej dohode na čísle +421 948 528 526.

Na rýchle posúdenie uveďte kontakt, opis vady, kedy sa prejavila, označenie tovaru alebo služby a ak ho poznáte, číslo objednávky. Môžete uviesť požadovaný spôsob nápravy. Doklad o kúpe nie je jediným možným dôkazom; nákup možno preukázať aj iným hodnoverným spôsobom.

Reklamáciu uplatnite bez zbytočného odkladu po zistení vady. Týmto odporúčaním sa neskracuje zákonná doba zodpovednosti za vady a reklamácia sa neodmietne iba preto, že nebola podaná do 14 dní.

6. Odovzdanie reklamovanej veci

Vec odovzdajte alebo po dohode zašlite tak, aby ju bolo možné bezpečne preskúmať. Ostré predmety pevne zakryte a zabaľte proti pohybu. Neposielajte vec na dobierku bez predchádzajúcej dohody. Pri dobrovoľnej doživotnej záruke na nôž Sečanský™ je potrebné vrátiť celý nôž, nie iba jeho časť.

7. Potvrdenie a vybavenie

Po uplatnení reklamácie vydáme písomné potvrdenie na trvanlivom médiu, spravidla e-mailom. Potvrdenie obsahuje dátum uplatnenia, opis vady, požadovanú nápravu, evidenčné číslo a lehotu, v ktorej vadu odstránime alebo reklamáciu vybavíme.

Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu v primeranej lehote s ohľadom na povahu vady a potrebné posúdenie. Oznámená lehota spravidla nepresiahne 30 dní, iba ak dlhšiu lehotu odôvodňuje objektívny dôvod, ktorý nemôžeme ovplyvniť. O výsledku a vykonanej náprave zákazníka informujeme písomne. Pri zamietnutí uvedieme dôvody.

8. Náklady

Ak je reklamácia oprávnená, nevyhnutné a účelne vynaložené náklady na uplatnenie práva znáša predávajúci v rozsahu podľa zákona. Spôsob dopravy odporúčame vopred dohodnúť. Pri neoprávnenej reklamácii nevzniká automaticky zmluvná pokuta; prípadnú ďalšiu platenú opravu alebo spätnú dopravu vykonáme až po dohode so zákazníkom.

9. Podnikatelia

Ak zákazník nakupuje v súvislosti so svojím podnikaním, jeho práva sa riadia dohodnutými podmienkami a Obchodným zákonníkom. Ustanovenia určené výlučne spotrebiteľom sa na podnikateľa nepoužijú. Podnikateľ má vec prezrieť čo najskôr po prevzatí a vady oznámiť bez zbytočného odkladu.

10. Evidencia a osobné údaje

Reklamáciu a komunikáciu evidujeme v rozsahu potrebnom na splnenie právnych povinností, preukázanie vybavenia a ochranu právnych nárokov. Údaje neposkytujeme na marketing bez osobitného právneho základu. Elektronický formulár ukladá súkromný záznam prístupný oprávneným správcom obchodu a odošle potvrdenie zákazníkovi aj prevádzkovateľovi.

11. Alternatívne riešenie sporu a dozor

Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením alebo sa domnieva, že sme porušili jeho práva, môže nás požiadať o nápravu. Ak odpovieme zamietavo alebo neodpovieme v zákonnej lehote, môže sa obrátiť na príslušný subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov. Informácie a aktuálne kontakty zverejňuje Slovenská obchodná inšpekcia, ktorá vykonáva dozor v rozsahu svojej pôsobnosti.

12. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je účinný od 14. 8. 2026 a je dostupný na secanskynoze.sk. Zmeny sa nevzťahujú spätne spôsobom, ktorý by zhoršil už vzniknuté práva zákazníka. V prípade rozporu má prednosť kogentná právna úprava.

Uplatniť reklamáciu

Polia označené ako nepovinné nie sú podmienkou prijatia reklamácie. Doklad o kúpe môžete preukázať aj iným vhodným spôsobom.

Webová stránka

Druh reklamácieVyberteTovarBrúsenie alebo servisDoživotná záruka – nôž Sečanský™ Meno a priezvisko E-mail Telefón (nepovinné) Číslo objednávky (ak ho poznáte) Dátum zistenia vady (nepovinné) Opis vady Akú nápravu požadujete? (nepovinné)

Údaje použijeme na prijatie, posúdenie a vybavenie reklamácie. Fotografie neposielajte cez tento formulár; doplníte ich odpoveďou na potvrdzovací e-mail.

Odoslať reklamáciu