Reklamácie a záruka

1. Zákonné práva nemožno obmedziť

Za vady tovaru a služby zodpovedáme v rozsahu Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z. Pri novom spotrebnom tovare zodpovedá predávajúci spravidla za vadu, ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Spotrebiteľ má podľa zákonných podmienok právo na opravu alebo výmenu, primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.

2. Vada brúsenia alebo servisu

Reklamovať možno najmä nevykonanie dohodnutej práce, nedostatočné vykonanie, nedohodnutú zmenu geometrie, poškodenie spôsobené naším nesprávnym postupom alebo zámenu predmetu. Pri posúdení sa zohľadní pôvodný stav, materiál, predchádzajúce zásahy a dohodnutý rozsah. Bežné technologické stopy ani neskoršie otupenie závislé od ocele a používania samy osebe nie sú vadou služby.

3. Dobrovoľná doživotná záruka

Na nože Sečanský™ poskytujeme nad rámec zákona záruku na výrobné vady materiálu, tepelného spracovania a vyhotovenia počas obvyklej použiteľnej životnosti pôvodného výrobku. Platí pre prvého evidovaného vlastníka a vyžaduje odovzdanie celého noža s výrobným číslom alebo iným hodnoverným preukázaním pôvodu.

Pri sérii, pri ktorej je to uvedené v ponuke alebo záručných podmienkach produktu, zahŕňa dobrovoľné krytie prvého evidovaného vlastníka aj jedno primerané riešenie náhodného mechanického poškodenia čepele alebo G10 rukoväti, napríklad odštiepenia či zlomenia po páde alebo náraze. Prednostne nôž opravíme; ak oprava nie je účelná, môžeme ho raz nahradiť rovnakým alebo porovnateľným modelom. Náhradný kus už nezískava nové opakované doživotné krytie náhodného mechanického poškodenia.

Krytie sa nevzťahuje na bežné otupenie, bežné opotrebovanie, stratu, úmyselné zničenie, páčenie alebo použitie ako sekáč, požiar, extrémnu teplotu, chemické poškodenie, koróziu zo zanedbanej údržby ani neodbornú úpravu, ktorá spôsobila vadu. Tieto výluky sa týkajú iba dobrovoľného krytia a nikdy neobmedzujú zákonnú zodpovednosť za vady.

4. Ako reklamáciu podať

Reklamáciu môžete podať formulárom nižšie, e-mailom na info@secanskynoze.sk, poštou alebo osobne po dohode. Uveďte kontakt, predmet alebo službu, opis vady, kedy sa prejavila a požadovanú nápravu. Číslo objednávky a fotografie urýchlia posúdenie, nie sú však jediným prípustným dôkazom kúpy.

Vadu vytknite bez zbytočného odkladu po zistení. Toto odporúčanie neskracuje zákonnú dobu a reklamáciu neodmietneme iba preto, že nebola podaná do 14 dní.

5. Potvrdenie, lehota a výsledok

Bezodkladne vydáme písomné potvrdenie o vytknutí vady a uvedieme lehotu na odstránenie. Lehota nesmie presiahnuť 30 dní, iba ak je dlhšia lehota odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý nemôžeme ovplyvniť. O výsledku informujeme na trvanlivom médiu; zamietnutie písomne odôvodníme.

6. Odovzdanie veci a náklady

Reklamovanú vec odovzdajte alebo po dohode bezpečne pošlite. Ostrie pevne zakryte. Pri oprávnenej reklamácii znášame nevyhnutné a účelné náklady v zákonnom rozsahu. Pri dobrovoľnej záruke treba vrátiť celý nôž. Zásielku na dobierku posielajte iba po dohode.

7. Podnikatelia a riešenie sporov

Pri nákupe pre podnikanie sa práva riadia dohodou a Obchodným zákonníkom; podnikateľ má vec prezrieť a vady oznámiť bez zbytočného odkladu. Spotrebiteľ môže po neúspešnej žiadosti o nápravu využiť alternatívne riešenie sporu SOI.