Všeobecné obchodné podmienky

1. Rozsah a základné pojmy

Tieto podmienky upravujú zmluvy uzatvorené cez secanskynoze.sk, e-mailom, telefonicky alebo osobne. „Tovar“ je najmä nôž, príslušenstvo, náradie alebo poukaz. „Služba“ je najmä brúsenie, oprava, gravírovanie alebo servis nástroja. „Spotrebiteľ“ je fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci podnikania alebo povolania. Ak zákazník uvedie IČO a objednáva pre podnikanie, ide spravidla o vzťah medzi podnikateľmi.

Podmienky programu VŽDY OSTRÉ™ sú súčasťou týchto obchodných podmienok v kapitole 14 nižšie; samostatná stránka sa nepoužíva.

2. Objednávka a uzavretie zmluvy

Pred odoslaním objednávky môže zákazník skontrolovať a opraviť údaje. Stlačením objednávkového tlačidla odosiela objednávku s povinnosťou platby. Automatické potvrdenie prijatia objednávky iba potvrdzuje jej doručenie. Zmluva vzniká naším následným prijatím objednávky alebo začatím dohodnutého plnenia, podľa toho, čo nastane skôr. Objednávku môžeme odmietnuť najmä pre zjavnú chybu ceny, nedostupnosť, bezpečnostné riziko alebo predmet, ktorý nie je možné odborne spracovať.

Zmluva sa uzatvára v slovenčine. Potvrdenie a platné podmienky dostane zákazník na trvanlivom médiu, spravidla e-mailom. Údaje o objednávke uchovávame podľa právnych a účtovných povinností.

3. Ceny a platba

Ceny zobrazené spotrebiteľovi sú konečné a zahŕňajú DPH, ak pri konkrétnej ponuke nie je výslovne uvedené inak. Doprava a voliteľné služby sa zobrazia samostatne pred odoslaním objednávky. Aktuálne dostupné spôsoby platby sú uvedené v pokladni; môžu zahŕňať kartu, bankový prevod, dobierku alebo inú zobrazenú metódu. Pri objednávke na mieru alebo neštandardnej oprave cenu odsúhlasíme pred začatím práce.

Ak zákazník na brúsenie pošle iný počet alebo druh predmetov, než objednal, fakturuje sa skutočne vykonaný a odsúhlasený rozsah. Pri podstatnom rozdiele si pred prácou vyžiadame súhlas.

4. Dodanie tovaru a vykonanie služby

Miesto, cena a dostupný spôsob dopravy sa zobrazia v objednávke. Termín uvedený na webe alebo v potvrdení je predpokladaný, ak nebol výslovne dohodnutý ako pevný. O prekážke alebo potrebe zmeny zákazníka informujeme. Riziko poškodenia tovaru pri spotrebiteľskom predaji prechádza na spotrebiteľa jeho prevzatím, okrem prípadu, keď si prepravcu mimo našej ponuky zvolil sám.

Pri brúsení zákazník odovzdáva čistý a bezpečne zabalený predmet a oznámi známe poškodenia, osobitnú hodnotu, zberateľský charakter a požadovanú geometriu. Ak osobitné zadanie neuvedie, použijeme primeraný profesionálny postup podľa materiálu, konštrukcie a obvyklého použitia. Nevyhnutné práce mimo objednaného rozsahu vykonáme iba po dohode, okrem drobnej úpravy nevyhnutnej na bezpečné a funkčné vykonanie objednanej služby.

5. Bezpečné balenie a neprevzatá zásielka

Ostrie musí byť pevne zakryté kartónom alebo vhodným chráničom a predmet zabezpečený proti pohybu. Zákazník zodpovedá za škodu spôsobenú nedostatočným balením pri ceste k nám. Ak sa zásielka vráti pre nesprávnu adresu alebo neprevzatie, nové odoslanie vykonáme po úhrade skutočných nákladov. Tým nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa ani povinnosť primerane minimalizovať škodu.

6. Odstúpenie spotrebiteľa

Spotrebiteľ môže pri zmluve uzavretej na diaľku za zákonných podmienok odstúpiť bez uvedenia dôvodu spravidla do 14 dní. Presné lehoty, následky a výnimky sú na stránke Odstúpiť od zmluvy tu. Pri tovare vyrobenom podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo jednoznačne prispôsobenom na mieru právo na odstúpenie spravidla nevzniká. Samotné označenie bežného skladového noža evidenčným číslom sa za úpravu na mieru nepovažuje; individuálne gravírovanie mena, loga alebo textu sa za úpravu na mieru považovať môže.

Ak spotrebiteľ výslovne žiada začať so službou pred uplynutím lehoty, pri odstúpení uhradí pomernú cenu už poskytnutého plnenia. Po úplnom poskytnutí služby môže právo na odstúpenie zaniknúť iba po splnení zákonných podmienok, vrátane predchádzajúceho poučenia a výslovného súhlasu spotrebiteľa.

7. Vady, reklamácie a dobrovoľná záruka

Zákonné práva zo zodpovednosti za vady nemožno týmito podmienkami obmedziť. Postup, lehoty a dobrovoľné krytie nožov Sečanský™ sú uvedené v Reklamačnom poriadku. Reklamáciu možno podať formulárom, e-mailom, poštou alebo osobne po dohode.

8. Darčekové poukazy

Poukaz možno použiť počas doby platnosti a spôsobom uvedeným na poukaze alebo pri produkte. Nemožno ho vymeniť za hotovosť, okrem prípadov vyžadovaných zákonom. Pri odstúpení od kúpy nepoužitého elektronického poukazu sa uplatnia zákonné pravidlá; pri použitom poukaze sa zohľadní už poskytnuté plnenie.

9. Duševné vlastníctvo a obsah webu

Názvy, fotografie, texty, grafika a technické podklady sú chránené príslušnými právami. Bežné prezeranie a zdieľanie odkazu je dovolené; kopírovanie na obchodné účely bez súhlasu nie je dovolené.

10. Alternatívne riešenie sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením žiadosti o nápravu alebo na ňu neodpovieme v zákonnej lehote, môže podať návrh príslušnému subjektu alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov. Informácie a formulár zverejňuje Slovenská obchodná inšpekcia. Pôvodná európska platforma ODR bola zrušená a preto na ňu neodkazujeme.

11. Záverečné ustanovenia

Vzťahy sa riadia právom Slovenskej republiky; spotrebiteľ tým nestráca ochranu, ktorú mu poskytujú kogentné predpisy jeho obvyklého pobytu. Zmena podmienok sa nedotkne už uzavretej objednávky v neprospech zákazníka. Ak je niektoré ustanovenie neúčinné, ostatné zostávajú v platnosti.

12. Osobitné podmienky brúsenia a servisu

12.1 Odovzdanie predmetov

Nástroje možno podľa aktuálnej ponuky odovzdať osobne v Miezgovciach po predchádzajúcej dohode, na určenom zbernom mieste alebo ich poslať dopravcom. Presný postup, dostupné miesta a cena sa zobrazia v objednávke alebo v pokynoch zaslaných zákazníkovi. Zákazník do zásielky uvedie číslo objednávky alebo iný údaj umožňujúci bezpečné priradenie.

12.2 Balenie a čistota

Každé ostrie musí byť samostatne zakryté pevným kartónom alebo vhodným chráničom, zafixované proti vysunutiu a celý obsah zabezpečený proti pohybu. Z obalu nesmie nič vyčnievať. Zákazník nesmie balením ohroziť seba, pracovníkov zberného miesta ani dopravcu. Predmety musia byť zbavené zvyškov potravín a nečistôt. Ak ich stav neumožňuje bezpečnú prácu, môžeme ich odmietnuť; platené čistenie vykonáme iba po oznámení alebo dohode.

12.3 Rozsah objednávky

Ak zákazník pošle menej predmetov, účtuje sa iba skutočne vykonaný rozsah. Ak pošle viac alebo iné predmety, drobný rozdiel môžeme spracovať podľa aktuálneho cenníka; pri podstatnej zmene ceny alebo rozsahu si pred začatím vyžiadame súhlas. Predmet, ktorý nie je v cenníku, poškodený, neobvyklý, mimoriadne hodnotný alebo zberateľský, treba vopred oznámiť a podľa možnosti doložiť fotografiou.

12.4 Profesionálny postup

Ak zákazník neurčí osobitnú požiadavku, zvolíme primeraný profesionálny postup podľa materiálu, geometrie, stavu a obvyklého účelu. Služba nezahŕňa leštenie, odstránenie škvŕn ani kozmetických nedostatkov, ak neboli objednané. Pri správnom obnovení funkcie môže byť potrebná primeraná úprava špičky, hrvoľa, podhlavnice alebo nadväzujúcej geometrie; podstatnú zmenu vopred odsúhlasíme. Pri starožitnom, zberateľskom alebo citlivom predmete musí zákazník túto skutočnosť oznámiť a uviesť požadovaný spôsob zásahu.

12.5 Pôvodné poškodenie a výsledok

Predchádzajúce neodborné brúsenie, trhliny, korózia, nadmerné stenčenie, tepelná zmena, uvoľnená rukoväť alebo iná skrytá slabina môžu obmedziť možný výsledok. Ak stav vytvára bezpečnostné riziko alebo by oprava bola neúčelná, prácu pozastavíme alebo odmietneme a dohodneme vrátenie. Toto ustanovenie nevylučuje našu zodpovednosť za poškodenie spôsobené nesprávnym pracovným postupom.

12.6 Predmety, ktoré nemožno spracovať

Môžeme odmietnuť predmet, ktorého držba, preprava alebo požadovaná úprava by bola nezákonná, zjavne nebezpečná alebo mimo našich technických možností. Bežné kuchynské, remeselné, záhradné, poľovnícke, rybárske alebo rekreačné nástroje sa neposudzujú ako zakázané iba podľa svojho obvyklého účelu. Odmietnutý predmet vrátime dohodnutým bezpečným spôsobom; zákazník uhradí iba oprávnené skutočné náklady, ak dôvod nevznikol na našej strane.

12.7 Zámena alebo nesprávna zásielka

Ak zákazník dostane cudzí, neúplný alebo nesprávny predmet, bezodkladne nás kontaktuje a predmet ďalej nepoužíva. Zabezpečíme bezpečné vrátenie na naše náklady a vydanie správneho predmetu. Údaje o inom zákazníkovi nesmie kopírovať ani zverejniť. Za službu na zamenenom predmete zákazník neplatí.

13. Doprava, platba a prevzatie

13.1 Spôsob a cena dopravy

Tovar a dokončené nástroje vraciame spôsobom zvoleným v košíku alebo individuálne dohodnutým, najmä kuriérom, na výdajné miesto alebo osobne. Dostupnosť dopravcu, výdajného miesta, dobierky a konkrétna cena sú záväzne zobrazené pred odoslaním objednávky. Údaje v týchto VOP nenahrádzajú aktuálnu ponuku v košíku.

13.2 Platba a faktúra

Platiť možno iba spôsobom ponúknutým pri objednávke, najmä kartou, bankovým prevodom alebo dobierkou. Objednávka je uhradená po úspešnom potvrdení platby alebo po pripísaní a spárovaní peňazí. Pri dobierke sa úhrada zaeviduje po prijatí a spárovaní platby od dopravcu. Elektronickú faktúru posielame na e-mail zákazníka v zákonnej lehote.

13.3 Doručenie, poškodenie a poistenie

Zákazník pri prevzatí skontroluje stav obalu. Viditeľné poškodenie oznámi dopravcovi a nám čo najskôr a podľa možnosti ho zdokumentuje. Nevykonanie kontroly automaticky neruší zákonné práva. Rozsah prípadného poistenia sa riadi aktuálnymi podmienkami konkrétneho dopravcu; voči spotrebiteľovi tým nie je vylúčená zodpovednosť, ktorú nám ukladá zákon.

13.4 Nevyzdvihnutie a nesprávne údaje

Ak sa zásielka vráti pre neprevzatie alebo nesprávne údaje zákazníka, oznámime mu to a nové odoslanie môžeme podmieniť úhradou skutočných primeraných nákladov. Tovar alebo zverený predmet bezpečne uschováme primeraný čas. Uplatnenie zákonných nárokov, skladného alebo ďalšieho postupu vždy závisí od konkrétnych okolností a príslušných predpisov; nevzniká automatická zmluvná pokuta.

13.5 Omeškanie platby

Pri splatnej neuhradenej cene môžeme po upozornení pozastaviť nevykonané plnenie a uplatniť zákonné úroky alebo náklady, ak sú splnené zákonné podmienky. Predmet zákazníka zadržíme iba v rozsahu dovolenom zákonom a o dôvode ho informujeme. Voči spotrebiteľovi neuplatníme neprimeranú paušálnu sankciu.

14. Osobitné podmienky VŽDY OSTRÉ™

14.1 Podstata programu

VŽDY OSTRÉ™ je pravidelná servisná služba, pri ktorej zákazník používa pracovnú sadu nožov a pri pravidelnej výmene prevezme pripravenú identickú servisnú sadu. Odovzdaná sada sa skontroluje, nabrúsi a pripraví na ďalší cyklus.

Počet nožov, ich rady, frekvenciu výmen, cenu servisu, cenu dopravy, trasu výmeny, skúšobnú dobu a prípadnú viazanosť určuje objednávka alebo individuálna ponuka.

14.2 Pracovná sada, servisná sada a puzdrá

Pracovná sada nožov, ktorú zákazník kúpil a uhradil ako tovar, je jeho vlastníctvom.

Prvé transportné puzdro zákazník kupuje za konečnú cenu uvedenú v objednávke podľa jeho veľkosti. Na cenu puzdra sa neuplatňuje programová zľava na nože. Po jeho uhradení je prvé puzdro vlastníctvom zákazníka.

Druhá identická servisná sada nožov a druhé servisné puzdro sú zákazníkovi počas trvania programu bezodplatne zverené na používanie za 0 €. Nejde o dar ani prevod vlastníctva a zostávajú vlastníctvom SEJKA s. r. o., ak objednávka, individuálna ponuka alebo faktúra výslovne neurčuje predaj konkrétnej veci.

Nulová samostatná cena znamená iba to, že zákazník za zverenie servisnej sady a servisného puzdra neplatí ich obstarávaciu cenu.

14.3 Úvodná platba a pravidelné platby

Úvodná platba zahŕňa:

• kúpu pracovnej sady nožov,
• kúpu prvého transportného puzdra,
• servis na prvé dve mesačné servisné obdobia,
• dopravu pravidelných výmen tam a späť za tieto dve obdobia.

Doprava za prvé dve obdobia predstavuje dvojnásobok mesačnej sadzby dopravy uvedenej v objednávke. Konkrétna cena pracovnej sady, prvého puzdra, servisu a dopravy je zákazníkovi zobrazená v objednávke pred jej potvrdením.

Prvá automatická mesačná platba nasleduje o mesiac po úvodnej platbe a predpláca nasledujúce servisné obdobie. Každá ďalšia pravidelná platba predpláca ďalšie servisné obdobie. Rovnaké servisné obdobie sa neúčtuje dvakrát.

Pravidelná platba obsahuje servis a dopravu pravidelnej výmeny tam a späť v cenách uvedených v objednávke.

14.4 Garancia dohodnutej ceny

Pri vytvorení novej objednávky sa použijú aktuálne ceny zobrazené zákazníkovi pred jej potvrdením.

Zaplatením úvodnej platby sa cena servisu a dopravy dohodnutá v objednávke zafixuje pre príslušné predplatné až do jeho ukončenia alebo do zákazníkom odsúhlasenej zmeny sady, frekvencie, dopravy alebo iných podmienok, ktoré majú vplyv na cenu.

Neskoršia zmena všeobecného cenníka SEJKA s. r. o. cenu už aktívneho predplatného automaticky nemení.

Ak zákazník požiada o zmenu, ktorá má vplyv na cenu, nová cena mu bude oznámená pred vykonaním zmeny a použije sa až po jej odsúhlasení.

14.5 Zmiešaná sada CORE, CHEF a MASTER

Ak pracovná sada obsahuje nože z viacerých rád CORE, CHEF a MASTER, na vybrané pracovné nože sa uplatní jedna zľava vo výške uvedenej v objednávke.

Cena pravidelného servisu zmiešanej sady sa vypočíta ako súčet počtu nožov jednotlivých rád násobeného príslušnou servisnou sadzbou platnou pre danú objednávku.

Doprava sa účtuje za celú pravidelnú výmenu podľa sadzby uvedenej v objednávke, nie samostatne za jednotlivé rady nožov.

14.6 Používanie a evidencia zvereného vybavenia

Zákazník je povinný zverenú servisnú sadu, servisné puzdro a ďalšie zverené vybavenie primerane chrániť pred stratou, zámenou, koróziou, ohňom, úmyselným poškodením a použitím mimo ich určeného účelu.

Bez súhlasu SEJKA s. r. o. nesmie zverené veci predať, založiť, prenajať ani inak prenechať tretej osobe, ani odstrániť alebo úmyselne poškodiť ich identifikačné označenie.

Pri každej výmene zákazník odovzdá kompletnú používanú sadu v pridelenom puzdre a bezodkladne oznámi chýbajúci, zamenený alebo poškodený kus.

14.7 Bežné opotrebovanie, strata a poškodenie

Bežné opotrebovanie vzniknuté riadnym používaním v rámci programu rieši servis.

Za stratu alebo poškodenie spôsobené porušením povinností zákazník zodpovedá v rozsahu stanovenom právnymi predpismi.

Pred prípadným uplatnením náhrady stav zdokumentujeme a pri určení výšky náhrady zohľadníme najmä vek veci, jej obvyklé opotrebovanie, opraviteľnosť a skutočnú hodnotu. Zákazníkovi sa preto automaticky neúčtuje cena nového kusu.

14.8 Neúspešná platba a omeškanie

Ak sa pravidelnú platbu nepodarí vykonať, zákazníka na túto skutočnosť upozorníme.

Pri omeškaní môžeme po upozornení pozastaviť ďalšiu výmenu a poskytnúť zákazníkovi dodatočnú primeranú lehotu na úhradu. Pri ďalšom postupe sa zohľadní servisné obdobie a doprava, ktoré už zákazník uhradil.

Nezaplatením zákazníkovi nevzniká vlastnícke ani iné právo na servisnú sadu, servisné puzdro alebo ostatné zverené vybavenie.

Po márnom uplynutí dodatočnej lehoty alebo po skončení programu je zákazník povinný zverenú servisnú sadu, servisné puzdro a ostatné zverené vybavenie bezodkladne vrátiť a nemá právny nárok ponechať si ich.

Tým nie je dotknutý nárok na úhradu splatnej ceny, vrátenie zverených vecí ani náhradu preukázanej škody.

14.9 Ukončenie programu

Ak objednávka alebo individuálna ponuka neurčuje viazanosť, zákazník môže program ukončiť oznámením e-mailom bez zmluvnej pokuty.

Ukončením pravidelných platieb zákazník nestráca nárok na servisné obdobie a dopravu, ktoré už riadne uhradil. Zákazníkovi potvrdíme dátum skončenia uhradeného obdobia a spôsob poslednej výmeny.

Pri poslednej výmene sa vysporiada vrátenie zverenej servisnej sady, servisného puzdra a prípadného ďalšieho zvereného vybavenia.

Uhradená pracovná sada nožov a kúpené prvé puzdro zostávajú zákazníkovi.

Ukončením programu nie sú dotknuté už vzniknuté zákonné práva a povinnosti strán ani vysporiadanie už poskytnutých služieb a splatných pohľadávok.

15. Prevádzka, komunikácia a mimoriadne okolnosti

Web prijíma objednávky nepretržite, osobné odovzdanie a telefonická komunikácia sú možné v zverejnenom čase alebo po dohode. Zákazník udržiava kontaktné údaje aktuálne. Žiadna strana nezodpovedá za oneskorenie spôsobené neodvrátiteľnou udalosťou mimo primeranej kontroly, je však povinná druhú stranu informovať a prijať primerané opatrenia. Tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa pri nedodaní v zákonnej alebo dodatočnej lehote.